Extrait des Conditions générales de vente - La livraison

Article 6 : Livraison

6.1 Généralités
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours de la procédure de commande. En l’absence d’adresse de livraison, il sera utilisé l’adresse de facturation. Pour des raisons de suivi de colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autre locaux des Armées. La livraison des commandes est réalisée par des prestataires indépendants et dans des délais annoncés par eux. Suivant l’encombrement, le poids et la destination de votre commande, La maison de la corde se réserve le choix du prestataire de transport. A défaut, les solutions Colis de La Poste seront utilisées. Les livraisons nécessitant un transport par avion se font sous réserve d’acceptation en soute de votre colis. A compter de l’expédition de votre commande, le délai de livraison annoncé par nos prestataires sont habituellement de 24-72h, en France métropolitaine et de 3 à 5 jours dans l’Union Européenne et le monde. Les frais de ports Les frais de ports sont fonction du poids de votre colis. Toutefois, ils sont gratuits en France métropolitaine (Corse incluse) pour les cordes (à partir de 7 Euros de commande) et pour tous les produits portant la mention livraison gratuite, sur le site. Le montant des frais d’expédition est mentionné au moment de votre commande et inclus : le traitement administratif de votre commande, la préparation de votre colis, son expédition et les frais de transports calculés en fonction du poids et du volume de votre commande ainsi que de sa destination. Pour les livraisons hors France métropolitaine, vous vous engagez à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Nous ne saurions être tenus pour responsable du défaut d’acquittement de ces droit et taxes. Attention ! Vous êtes libre de choisir le mode d’envoi et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de votre colis. Nous ne prenons en charge aucun de ces frais et ne saurions être tenu pour responsable de la non réception de votre colis. Le coût de cette assurance diffère selon la destination.
6.2 L’expédition
L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande (sortie de nos entrepôts). Ils ne comprennent pas l’acheminement effectué par des prestataires indépendants. Il faut donc ajouter le délai de livraison du transporteur. Le dépassement du délai d’expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n’est pas expédiée de nos entrepôts. Pour cela, il suffit de contacter le service client via notre site internet. Dans le cas où la commande serait en cours d’acheminement par l’un de nos transporteurs, refusez le colis et demandez le remboursement de votre commande. Pour obtenir le remboursement de votre commande reporté vous à la rubrique : Informations sur les modalités de remboursements.
6.3 La réception
Vous êtes tenus de vérifier l’état des produits lors de la réception. En cas de dommage, vous devez mentionner vos réserves sur le bon de livraison conformément aux dispositions de l’article L.133-3 du Code du commerce et êtes invité à le signaler au transporteur dans un délai de trois (3) jours francs par lettre recommandée avec accusé de réception ou par acte extra judiciaire. Vous devez en outre nous informer par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommage dus au transport dans les huit (8) jours francs suivants la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.
6.4 Problème de livraison.
Dans le cadre d’une livraison qui ne vous serrait pas destinée, nous vous demandons de garder le(s) colis en l’état et d’en informer le service client via notre site internet. La maison de la corde mettra tout en œuvre afin de régulariser, le problème rencontré, dans les meilleurs délais. Dans ce cas précis s’il est avéré que l’erreur émane de nos services, nous prendrons en charge le retour du produit et nous choisirons nous même le mode de transport. En cas de retard de livraison par La Poste dans les huit jours ouvrés suivant la date d’expédition, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n’est pas en instance. Le cas échéant nous vous invitons à nous signaler ce retard en contactant le service client via notre site internet. La maison de la corde contactera alors La Poste afin de démarrer une enquête. Cette enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de sa date d’ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il serra ré-acheminé dans les plus brefs délais au domicile du client. Si en revanche, le produit n’est toujours pas localisé à l’issus de ces 21 jours ouvrés, La Poste considèrera le colis comme étant perdu.
6.5 Anomalie / Spoliation
Dans le cadre d’une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence de scotch jaune La Poste) et qu’il est accepté à la livraison accompagnée de « réserves manuscrites », le client doit aussitôt faire établir un « relevé d’anomalie » par le facteur ou le bureau de poste dont il dépend. Ce formulaire devra être adressé à la société La maison de la corde afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d’indemnisation, le cas échéant. Dans le cadre d’une livraison effectuée par un autre transporteur, tout colis ouvert et/ou endommagé, et qu’il est accepté ou non à la livraison, devra être accompagnée de « réserves manuscrites ». Celles-ci seront notifiées sur le bordereau du livreur par le client. Ce dernier informera par lettre recommandée avec accusé de réception : le transporteur dans un délai de trois (3) jours francs et La maison de la corde dans les huit (8) jours francs suivant la réception.
6.6 Le retour
Certains transporteurs peuvent être amenés à constater l’état du colis à l’adresse de livraison avant son enlèvement et le cas échéant le ré-acheminer vers le service après-vente de la société La maison de la corde accompagné d’une notification d’incidence. Si un article nécessite de nous être renvoyé, il fera l’objet d’une demande préalable de retour auprès de notre service client via notre site Internet en nous expliquant le motif du retour. Un numéro de retour faisant bon pour accord, vous est alors attribué. Il est impératif de joindre un double de votre facture avec vos coordonnées ainsi que le numéro de retour. Le colis nous serra retourné à vos frais (sauf accord de notre part) à l’adresse suivante : LA MAISON DE LA CORDE, service retour, 47 Rue Pierre et Marie Curie - ZI de la Noë Bachelon - 44430 LE LOROUX-BOTTEREAU. Pour obtenir le remboursement de votre commande reporté vous à la rubrique : Informations sur les modalités de remboursements. Le suivi des colis en retour n’est pas assuré par la maison de la corde. Attention ! En raison de la déformation et de la dégradation d’une corde lors de son montage sur l’instrument, celle-ci ne pourra être reprise si elle a été montée sur un instrument. Le produit devra nous être retourné dans son emballage d’origine non détérioré ni déchiré, avec tous ses accessoires et documentation. Les frais de retour resteront à votre charge.